App privacy
Πολιτική Απορρήτου Εφαρμογής Soundz
Τελευταία ενημέρωση: 25 Μαΐου 2026 · Έκδοση 1.0
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η Soundz συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την επίσημη εφαρμογή Soundz για iOS και Android («η Εφαρμογή»). Αφορά αποκλειστικά την Εφαρμογή. Για την ιστοσελίδα soundz.gr και το ηλεκτρονικό κατάστημα soundzcustom.com ισχύουν ξεχωριστοί όροι.
1. Ποιοι είμαστε & στοιχεία επικοινωνίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας: Soundz — κατασκευαστής custom in-ear monitors με έδρα την Ελλάδα.
- Showroom Αθήνα: Σόλωνος 47, Κολωνάκι, 10672 Αθήνα
- Lab Λάρισα: Μεγάλου Αλεξάνδρου 21, 41222 Λάρισα
- Email επικοινωνίας: admin@soundz.gr
- Τηλέφωνο: +30 210 360 8005
- Website: soundz.gr
2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε από την Εφαρμογή
2.1 Στοιχεία λογαριασμού
- Αριθμός κινητού τηλεφώνου — απαιτείται για σύνδεση μέσω OTP (μονοχρηστιακός κωδικός SMS).
- Όνομα & επώνυμο — εμφανίζεται στην εφαρμογή και χρησιμοποιείται για ταυτοποίηση από την ομάδα μας.
- Email — για ειδοποιήσεις, εναλλακτική παραλαβή OTP, και διαχείριση λογαριασμού.
- Διεύθυνση (οδός, ΤΚ, πόλη, χώρα) — για αποστολή IEMs και επικοινωνία service.
- Εσωτερικό αναγνωριστικό χρήστη (user ID) — εσωτερικός αριθμός για διασύνδεση των δεδομένων σας στο σύστημά μας.
2.2 Δεδομένα προϊόντος
- IEMs που έχετε αγοράσει — μοντέλο, σειριακοί αριθμοί, ημερομηνία παραγγελίας, εγγύηση.
- Ιστορικό παραγγελιών από
soundzcustom.com(όταν συνδέεται με τον λογαριασμό σας μέσω email/τηλεφώνου). - Δοκιμαστικά IEMs (Demos) — αιτήματα, διάρκεια, τοποθεσία παραλαβής.
2.3 Επικοινωνία με το εργαστήριο
- Μηνύματα chat — όλα τα μηνύματα μεταξύ εσάς και της ομάδας Soundz.
- Service tickets — περιγραφές βλαβών, φωτογραφίες προβλήματος, ιστορικό κατάστασης.
- Ραντεβού — ημερομηνία, ώρα, λόγος επίσκεψης, σημειώσεις.
2.4 Περιεχόμενο που ανεβάζετε
- Φωτογραφίες IEMs — από το Gallery feature.
- Ηχητικές μετρήσεις — αν χρησιμοποιήσετε το Health Check / Frequency Check, αποθηκεύουμε τα αποτελέσματα μέτρησης ακοής (frequency response ανά αυτί) αποκλειστικά συνδεδεμένα με τον δικό σας λογαριασμό.
2.5 Δεδομένα συσκευής για ειδοποιήσεις
- Push token (anonymized device identifier) — απαιτείται για να σας στέλνουμε ειδοποιήσεις μέσω Apple Push Notification Service ή Google Firebase Cloud Messaging.
- Κατάσταση συνδρομής ειδοποιήσεων (opt-in/out).
- Γλώσσα συσκευής — για να σας στέλνουμε ειδοποιήσεις στη σωστή γλώσσα.
2.6 Διαγνωστικά
- Crash reports — μέσω της Apple ή του Google για βελτίωση σταθερότητας. Δεν περιέχουν προσωπικά αναγνωριστικά εκτός anonymous device model + iOS/Android version.
3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
| Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|
| Σύνδεση & ταυτοποίηση χρήστη | Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6.1.β GDPR) |
| Διαχείριση IEMs & service tickets | Εκτέλεση σύμβασης |
| Επικοινωνία (chat, ειδοποιήσεις) | Συγκατάθεση (Άρθρο 6.1.α) για push, Εκτέλεση σύμβασης για chat |
| Ραντεβού showroom | Εκτέλεση σύμβασης |
| Αποστολή δοκιμαστικών IEMs | Εκτέλεση σύμβασης |
| Λογιστικά & φορολογικά | Νομική υποχρέωση (Άρθρο 6.1.γ) — Ν. 4308/2014 |
| Ασφάλεια & αποτροπή απάτης | Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6.1.στ) |
| Βελτίωση εφαρμογής (crash reports) | Έννομο συμφέρον |
4. Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών
Συνεργαζόμαστε με τους εξής sub-processors που μπορεί να έχουν πρόσβαση σε περιορισμένα δεδομένα σας για συγκεκριμένους τεχνικούς σκοπούς:
| Πάροχος | Σκοπός | Τοποθεσία | Σύνδεσμος πολιτικής |
|---|---|---|---|
| OneSignal | Παράδοση push notifications | ΗΠΑ (SCCs) | onesignal.com/privacy_policy |
| Yuboto | Αποστολή SMS OTP | Ελλάδα (ΕΕ) | yuboto.com |
| Apple Inc. | iOS distribution, Push delivery (APNs), Crash reports | ΗΠΑ (SCCs / DPF) | apple.com/legal/privacy |
| Google LLC | Android distribution, Push delivery (FCM) | ΗΠΑ (SCCs / DPF) | policies.google.com/privacy |
| Plesk hosting | Φιλοξενία WordPress backend (admin.soundz.gr) | Ελλάδα (ΕΕ) | — |
Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας σε third-party data brokers, δεν τα χρησιμοποιούμε για στοχευμένη διαφήμιση, και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους εκτός των παραπάνω παρόχων υπηρεσιών.
5. Διατήρηση δεδομένων
- Στοιχεία λογαριασμού: όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός, και 5 έτη μετά για λογιστικούς λόγους (Ν. 4308/2014).
- Service tickets & chat: 2 έτη από το τελευταίο μήνυμα.
- Φωτογραφίες & ηχητικά αρχεία: διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση του service ή κατόπιν αιτήματος σας.
- Push tokens: όσο η συσκευή σας είναι εγγεγραμμένη στις ειδοποιήσεις.
- Crash reports: 6 μήνες, μετά αυτοματοποιημένη διαγραφή από Apple/Google.
6. Τα δικαιώματά σας (GDPR / Ν. 4624/2019)
Έχετε τα παρακάτω δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:
- Πρόσβαση (Άρθρο 15) — αντίγραφο όλων των δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
- Διόρθωση (Άρθρο 16) — ενημέρωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων.
- Διαγραφή / δικαίωμα στη λήθη (Άρθρο 17) — με την επιφύλαξη φορολογικών υποχρεώσεων (5ετία).
- Περιορισμός επεξεργασίας (Άρθρο 18).
- Φορητότητα δεδομένων (Άρθρο 20) — εξαγωγή σε δομημένη μορφή.
- Ένσταση (Άρθρο 21) — σε επεξεργασία βάσει εννόμου συμφέροντος.
- Ανάκληση συγκατάθεσης (Άρθρο 7) — οποτεδήποτε για push notifications & marketing.
Πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας
Στείλτε email στο admin@soundz.gr με τίτλο «Άσκηση δικαιωμάτων GDPR». Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών σύμφωνα με το Άρθρο 12 GDPR.
Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας
Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον GDPR, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα:
- Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα
- Τηλέφωνο: +30 210 6475 600
- Website: www.dpa.gr
7. Παιδιά κάτω των 13 ετών
Η Εφαρμογή δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 13 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Αν αντιληφθούμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα ανηλίκου χωρίς γονική συγκατάθεση, θα τα διαγράψουμε άμεσα. Οι γονείς/κηδεμόνες που εντοπίζουν τέτοια περίπτωση παρακαλούνται να επικοινωνήσουν μαζί μας.
8. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων
Ορισμένοι από τους παρόχους μας (OneSignal, Apple, Google) έχουν έδρα στις ΗΠΑ. Οι μεταφορές δεδομένων εκτός ΕΕ προστατεύονται μέσω:
- Standard Contractual Clauses (SCCs) εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
- EU-US Data Privacy Framework για όσους παρόχους είναι πιστοποιημένοι.
9. Τοπική αποθήκευση στη συσκευή σας
Η Εφαρμογή αποθηκεύει τοπικά στη συσκευή σας:
- Authentication token — για να μη συνδέεστε ξανά κάθε φορά που ανοίγετε την εφαρμογή.
- Push notification permission state — αν έχετε δώσει άδεια για ειδοποιήσεις.
- Προτιμήσεις γλώσσας.
Αυτά τα δεδομένα παραμένουν αποκλειστικά στη συσκευή σας. Δεν χρησιμοποιούμε third-party tracking cookies. Διαγράφονται όταν αποσυνδέεστε ή απεγκαθιστάτε την Εφαρμογή.
10. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Μπορεί να επικαιροποιήσουμε την παρούσα Πολιτική. Σε ουσιαστικές αλλαγές θα σας ενημερώσουμε μέσω push notification ή email πριν τεθούν σε ισχύ. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης εμφανίζεται στην κορυφή.
11. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή την επεξεργασία των δεδομένων σας:
- Email: admin@soundz.gr
- Τηλέφωνο: +30 210 360 8005
- Διεύθυνση: Soundz, Σόλωνος 47, Κολωνάκι, 10672 Αθήνα
Soundz App Privacy Policy
Last updated: 25 May 2026 · Version 1.0
This Privacy Policy describes how Soundz collects, uses, and protects your personal data when you use the official Soundz mobile app for iOS and Android (the “App”). It applies exclusively to the App. Separate terms apply to the soundz.gr website and the soundzcustom.com online store.
1. Who we are & contact details
Data controller: Soundz — manufacturer of custom in-ear monitors based in Greece.
- Athens showroom: Solonos 47, Kolonaki, 10672 Athens, Greece
- Larissa lab: Megalou Alexandrou 21, 41222 Larissa, Greece
- Email: admin@soundz.gr
- Phone: +30 210 360 8005
- Website: soundz.gr
2. Data we collect from the App
2.1 Account information
- Mobile phone number — required for OTP-based sign-in (one-time SMS code).
- Full name — displayed in the app and used for identification by our team.
- Email address — for notifications, fallback OTP delivery, and account management.
- Postal address (street, postal code, city, country) — for IEM shipping and service correspondence.
- Internal user ID — to link your data within our system.
2.2 Product data
- IEMs you own — model, serial numbers, purchase date, warranty.
- Order history from
soundzcustom.com(linked by email/phone). - Demo IEM requests — request details, duration, pickup location.
2.3 Communication with the lab
- Chat messages — all messages between you and the Soundz team.
- Service tickets — fault descriptions, problem photos, status history.
- Appointments — date, time, reason, notes.
2.4 User-generated content
- IEM photos — uploaded via the Gallery feature.
- Audio measurements — if you use Health Check / Frequency Check, we store the hearing assessment results (frequency response per ear) linked solely to your account.
2.5 Device data for notifications
- Push token (anonymised device identifier) — required to deliver notifications via Apple Push Notification Service or Google Firebase Cloud Messaging.
- Notification subscription state (opt-in/out).
- Device language — to send notifications in the correct language.
2.6 Diagnostics
- Crash reports — collected via Apple or Google to improve stability. They contain no personal identifiers beyond anonymous device model + iOS/Android version.
3. How we use your data
| Purpose | Legal basis |
|---|---|
| User sign-in & identification | Contract performance (Art. 6.1.b GDPR) |
| Managing IEMs & service tickets | Contract performance |
| Communication (chat, notifications) | Consent (Art. 6.1.a) for push, Contract for chat |
| Showroom appointments | Contract performance |
| Demo IEM dispatch | Contract performance |
| Accounting & tax | Legal obligation (Art. 6.1.c) — Greek Law 4308/2014 |
| Security & fraud prevention | Legitimate interest (Art. 6.1.f) |
| App improvement (crash reports) | Legitimate interest |
4. Third-party service providers
We work with the following sub-processors who may access limited data for specific technical purposes:
| Provider | Purpose | Location | Privacy policy |
|---|---|---|---|
| OneSignal | Push notification delivery | USA (SCCs) | onesignal.com/privacy_policy |
| Yuboto | SMS OTP delivery | Greece (EU) | yuboto.com |
| Apple Inc. | iOS distribution, Push delivery (APNs), Crash reports | USA (SCCs / DPF) | apple.com/legal/privacy |
| Google LLC | Android distribution, Push delivery (FCM) | USA (SCCs / DPF) | policies.google.com/privacy |
| Plesk hosting | WordPress backend hosting (admin.soundz.gr) | Greece (EU) | — |
We do not sell your data to third-party data brokers, do not use it for targeted advertising, and do not share it with third parties outside the service providers listed above.
5. Data retention
- Account data: as long as your account is active, plus 5 years for accounting purposes (Greek Law 4308/2014).
- Service tickets & chat: 2 years from the last message.
- Photos & audio files: deleted after service completion or upon your request.
- Push tokens: as long as your device is subscribed to notifications.
- Crash reports: 6 months, then auto-deleted by Apple/Google.
6. Your rights (GDPR / Greek Law 4624/2019)
You have the following rights regarding your personal data:
- Access (Art. 15) — a copy of all data we hold about you.
- Rectification (Art. 16) — update of incorrect or incomplete information.
- Erasure / right to be forgotten (Art. 17) — subject to tax obligations (5-year retention).
- Restriction of processing (Art. 18).
- Data portability (Art. 20) — export in a structured format.
- Objection (Art. 21) — to processing based on legitimate interest.
- Withdraw consent (Art. 7) — at any time for push notifications & marketing.
How to exercise your rights
Email us at admin@soundz.gr with the subject line “GDPR Rights Request”. We will respond within 30 days as required by Art. 12 GDPR.
Filing a complaint with the supervisory authority
If you believe the processing of your data violates the GDPR, you may file a complaint with the Hellenic Data Protection Authority:
- Address: Kifisias 1-3, 11523 Athens, Greece
- Phone: +30 210 6475 600
- Website: www.dpa.gr
7. Children under 13
The App is not intended for children under 13. We do not knowingly collect personal data from children. If we become aware that we have collected data from a minor without parental consent, we will delete it immediately. Parents or guardians who detect such cases are encouraged to contact us.
8. International data transfers
Some of our providers (OneSignal, Apple, Google) are based in the USA. Data transfers outside the EU are protected through:
- Standard Contractual Clauses (SCCs) approved by the European Commission.
- EU-US Data Privacy Framework for certified providers.
9. Local storage on your device
The App stores the following data locally on your device:
- Authentication token — so you don’t have to sign in every time you open the app.
- Push notification permission state — whether you’ve allowed notifications.
- Language preferences.
This data stays exclusively on your device. We do not use third-party tracking cookies. It is deleted when you sign out or uninstall the App.
10. Changes to this Policy
We may update this Policy. For material changes, we will notify you via push notification or email before they take effect. The last updated date appears at the top.
11. Contact
For any questions regarding this Policy or the processing of your data:
- Email: admin@soundz.gr
- Phone: +30 210 360 8005
- Address: Soundz, Solonos 47, Kolonaki, 10672 Athens, Greece
